Kritéria spokojenosti s veřejnými službami

Bc. Michal Vlášek

Diplomová práce

Criteria of satisfaction with public services

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou kvality veřejných služeb se zaměřením na spokojenost klientů s veřejnými službami a její zjišťování. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky vztahující se k dané problematice, v praktické části práce jsou prezentovány výsledky výzkumu provedeného na Městském úřadu v Lomnici nad Popelkou a navržena kritéria měření spokojenosti klientů se službami dané organizace.

Abstract:

This thesis deal with issue of quality of public services, focusing on client satisfaction with public services and its detection. The theoretical part is focused on theoretical knowledge related to the topic, the practical part of the thesis presents the results of research conducted at the Municipal Office in Lomnice nad Popelkou and proposed criteria for measuring client satisfaction with the services of the organization.

Klíčová slova

veřejné služby, kvalita služeb, spokojenost klientů, organizace veřejného sektoru, městský úřad, public services, quality of services, customer satisfaction, public sector organization, municipal office

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2015
• Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa