Hodnota vnímaná zákazníkem ve vybraném podniku

Bc. Dominika Loudová

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá hodnotou, kterou vnímá zákazník ve vybraném podniku. Jejím cílem je identifikovat preference, které zákazník vnímá a porovnat s hodnotou nabízenou vybraným podnikem. Práce je aplikovaná na restauraci Country Saloon Beňovy. V teoretické části jsem se zaměřila na vymezení základních pojmů. Aplikační část byla složena z představení restaurace a popisu služeb, které restaurace nabízí. V druhé části jsem vyhodnotila za pomocí dotazníkového šetření vnímání hodnoty zákazníka ve zmiňovaném podniku. Podle zjištěných informací jsem pak navrhla změny ke zvýšení hodnoty zákazníka.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the value which is perceived by customers in a chosen company. The aim is to identify preferences which customers perceive and to compare them with the value offered by the chosen company. The work is applied to the restaurant Country Saloon Beňovy. In the theoretical part, I focused on the definition of basic concepts. The application part consisted of the presentation of the restaurant and the description of services, which the restaurant offered. In the second part I assessed, with the aid of a questionnaire survey, the customers´ perception of value in the given restaurant. Then I have designed recommendations aimed at increasing the value perceived by the customers.

Keywords

Hodnota, zákazník, spokojenost, loajalita Value, costumer, satifaction, loyalty

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2016
• Supervisor: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Reader: Ing. Barbora Komendová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management