Etika využití záruky na produkt jako prostředku podpory prodeje. Reklama v automobilovém průmyslu.

Bc. Adam Trůbl

Diplomová práce

Ethics of Product Warranty as a Means of Sales Promotion. Advertising in the Automotive Industry.

Anotace:

Hlavním cílem této práce je prokázat, že záruka na jakost vozidla je prodejci využívána, jako nástroj podpory prodeje, přestože je prezentována jako benefit pro zákazníka, tedy přidaná hodnotou produktu. Vedlejším cílem je zjistit zda nabízení delší záruční lhůty na automobily, může ovlivnit kupní chování zákazníků natolik významně, že záruka může být zařazená mezi nástroje podpory prodeje. Teoretická část práce shrnuje problematiku použití nástrojů podpory prodeje se zaměřením na specifika prodeje automobilů, definuje etické hledisko užití reklamy a vymezuje právní rámec záruky na jakost produktu v daném oboru. V praktické části diplomové práce jsou teoretická východiska zkoumána na reálných příkladech a podpořena statistickým výzkumem. Jeho pomocí je prokázána platnost stanovených hypotéz a z nich následně vyvozen závěr.

Abstract:

The main target of this thesis is to prove the fact that the Car Quality guarantee is used as a sales promotion tool, although it is presented as a benefit for the customer, mean as added value of the product. The secondary target is to determine whether offering a longer warranty period for cars can affect customers' purchasing behavior so much that the warranty can be included among the sales promotion´s tools. The theoretical part of the thesis summarizes the use of the sales promotion´s tools focused on the specifics of car sales, defines the ethical aspect of advertisement and d the legal framework for product quality level in this field. In the practical part of the thesis is the theoretical background tested on real examples and supported by statistical research. The practical part of the thesis is used to prove the validity of the hypotheses and make conclusions from them.

Klíčová slova

Automobil, Etika, Marketing, Oprava, Podpora prodeje, Servis, Záruka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2019
• Vedoucí: PhDr. Pavel Čírtek
• Oponent: Ing. Juraj Eisel, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace