Ing. Dagmar Šafránková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Import Volkswagen Group s.r.o.

Customer satifaction survey in company Import Volkswagen Group Ltd.
Anotácia:
Ve své bakalářské práci s názvem Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Volkswagen Import Group, s.r.o. se zabývám metodami provádění měření spokojenosti zákazníků prodejní divize luxusních vozů Audi a využitím výsledků těchto měření při každodenní práci pracovníků prodejního oddělení této divize.Teoreticko-metodologická část pojednává o zajišťováni jakosti a nutnosti měření spokojenosti zákazníků …viac
Abstract:
My bachelor work Customer Satisfaction Survey in Company Volkswagen Import Group Ltd. deals with methods of customer satisfaction survey in the division of luxury cars Audi and the use of this results in daily business of the sales department staff.Theoretic-methodical part deals with the ensure of quality and necessity of customer satisfaction survey, describes also the universal theory of measurement …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 20. 6. 2008
  • Vedúci: doc. Ing. Antonín Mykiska, CSc.
  • Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní