Martin Peška

Diplomová práce

Návrh systému měření loajality zákazníků ve společnosti zaměřené na zemědělskou produkci

Design of a Customer Loyalty Measurement System in a Company Focused on Agricultural Production
Anotace:
Diplomová práce se zabývá měřením loajality zákazníků ve vybrané společnosti. V teoretické části jsou definovány klíčové oblasti: zákazník, spokojenost, loajalita a reklamace. V praktické části je pak představena společnost a realizován výzkum spokojenosti a loajality u 27 klíčových zákazníků společnosti ze segmentu restaurací a 8 velkoobchodů. Dotazníkové šetření u je doplněno metodou řízených rozhovorů …více
Abstract:
The diploma thesis deals with the measurement of customer loyalty in a selected company. In the theoretical part, key areas are defined: customer, satisfaction, loyalty and complaints. In the practical part, the company is presented and satisfaction and loyalty research is carried out among the company's 27 key customers from the restaurant segment and 8 wholesalers. The questionnaire survey is supplemented …více
 

Klíčová slova

Spokojenost zákazníka loajalita reklamace měření microgreens zpětná vazba

Keywords

Customer satisfaction loyalty complaints measurement microgreens feedback
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/150445

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2023
  • Vedoucí: Zdenka Hofbruckerová
  • Oponent: Jaroslav Nenadál

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Fakulta materiálově-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Management kvality a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce