Jiří Kukla
Bachelor's thesis
Mystery Shopping
Mystery Shopping
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá výzkumnou metodou mystery shopping, která se řadí mezi kvantitativní výzkumné metody. Funkčnost metody byla ověřena v praxi a to zhodnocením provozů, zejména pak zaměstnanců ve vybraných třech prodejnách společnosti zabývající se výrobou a prodejem luxusního oblečení. Práce se dělí na dvě části - teoretickou a praktickou.První část je tvořena literární rešerší, kde je za …moreAbstract:
This thesis is about research method mystery shopping, which is one of quantitative research methods. The functionality of the method was verified in practice - store evaluation, especially employee evaluation in three selected stores of the producer and seller of luxury clothing. The thesis is divided into two parts - theoretical and practical.The first part consists of a literature review with used …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 3. 2016
Thesis defence
- Supervisor: Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementBachelor programme / field:
Economics Policy and Administration / Business and Administration
Theses on a related topic
-
Comparative Assessment of Customer Service in High-Cost Airline Industry
Akmaral Berikova -
Enhancement opportunities for the Customer Service of the CIS market in the Selected Company
Aitolkyn Abdigali -
The Effect of Digital Banking on Customer Service Delivery: A Study of Ecobank Ghana
Bismark Kwame Yeboah -
Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Jana Miklášová -
Customer service ve vybraném podniku
Tereza Kalíková -
Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Michaela Drlíková -
Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Jiří Cieluch -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Huong Thanh Duong
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights