Spokojnosť zákazníkov s nástrojmi marketingového mixu vo vybranej spoločnosti

Bc. Řepová Řepová

Bakalářská práce

Customer satisfaction with marketing mix tools in the selected company

Abstract:

The aim of this thesis is to determine customer satisfaction with applied marketing mix tools in the selected company and to propose measures to increase this satisfaction. In the theoretical part will be introduced marketing, his tools and influences affecting on customer satisfaction. In the practical part will be introduced the selected company, his applied marketing mix and reaching out customers of the company by questionnaire survey. The outcome of the work will be propose changes to increase customer satisfaction.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce je zistenie spokojnosti zákazníkov s uplatňovanými nástrojmi marketingového mixu vo vybranej spoločnosti a navrhnutie opatrení k zvýšeniu tejto spokojnosti. V teoretickej časti bude predstavený marketing, jeho nástroje a vplyvy pôsobiace na spokojnosť zákazníkov. V praktickej časti bude charakterizovaná spoločnosť, jej uplatňovaný marketingový mix a oslovení zákazníci spoločnosti pomocou dotazníkového šetrenia. Výstupom práce bude navrhnutie zmien k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.

Klíčová slova

marketing, marketing služieb, marketingový mix, spokojnosť zákazníkov

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management