Prodejní techniky v teorii a praxi

Ing. Kateřina Červenková

Bakalářská práce

Selling technigue in theory and experience

Anotace:

Tato bakalářská práce obsahuje základní rozdělení zákazníků a prodejců dle typů osobnosti.Dále pak jednotlivé prodejní techniky, které se uvádějí v literatuře a také využívají v praxi. Toto rozdělení umožňuje lépe porozumět potřebám a přáním zákazníků a lépe jim v oboru obchodu porozumět a předejít tak nepříjemným problémům, které mohou nastat jak při seznamování, pochopení poptávky, nabídce zboží, výběru vhodného zboží, anebo i při oprávněné či neoprávněné reklamaci. Prodejní techniky zde poukazují na způsob jakým lze uskutečnit obchod úspěšněji. Dále na jaké záležitosti je třeba dát si pozor či jak se připravit na určitého zákazníka. Poukazuje na celkový postup jednání od A do Z.

Abstract:

This bachelor's thesis contains the basic division of customers and sales managers from the various types of personality. Than selling techniques, as reported in the literatue and used in practice. This separation allows a better understanding of the needs and wishes of customers and better understand the field of trade and avoid unpleasant problems that can occur in both acquaintance and understanding of demand, supply of goods, selection of appropriate articles, or even the legitimate and illegitimate claim. Sales techniques here refer to the way business can be done successfully. In addition to what issues should take care and how to prepare for a particular customer. Points to the overall progress of the negotiations from A to Z.

Klíčová slova

Zákazník, typologie zákazníka, obchod, přístup prodávajícího, přístup kupujícího, prodejní techniky, rozhodovací proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace