Lean metodologie v oblasti služeb

Rozálie Kremplová

Diplomová práce

Lean methodology in services

Anotace:

Cílem této diplomové práce je analyzovat efektivitu některých prvků lean metodologie používaných v konkrétním oddělení centra sdílených služeb v Praze. Práce se proto zaměřuje na aplikaci štíhlého řízení v oblasti služeb a administrativy. Teoretická část uvádí do problematiky lean metodologie a teorie trvalého zlepšování kvality, definuje detailně pojem kvalita a lean metodologie včetně konkrétních prvků používaných ve výrobních podnicích a ve službách. Jelikož se tato práce zabývá aplikaci lean v centru sdílených služeb, budou popsány výhody a nevýhody tohoto typu outsourcingu. Dále se práce věnuje metodice Kaizen a její možné aplikaci. Praktická část ukazuje konkrétní aplikace štíhlého řízení v oddělení centra sdílených služeb, používané metodické nástroje a zlepšovatelské aktivity. V závěrečné kapitole budou zhodnoceny používané metodiky a nástroje.

Abstract:

The aim of this work is to analyze the effectiveness of some elements of lean methodology used in a specific department in Shared service center in Prague. Thesis is focusing on the application of lean management in services and administration. The theoretical part presents the issue of lean methodology and theory of continuous quality improvement, defines in detail the concept of quality and lean methodology including specific components used in manufacturing companies and services. Since this work deals with the application of lean in the Shared service center, the advantages and disadvantages of this type of outsourcing will be described. Furthermore, the work deals in detail with the Kaizen methodology and its possible application. The practical part shows a concrete application of lean management in the Shared service department, its used methodological tools and innovatory activities. The last chapter of this thesis evaluates used tools and methodologies within the service department.

Klíčová slova

Kaizen, Trvalé zlepšování kvality, Služby, Centra sdílených služeb (CSS), KPIs, Paretova analýza, Lean metodologie, outsourcing, Plýtvání, Kvalita

Keywords

Lean methodology, Services, Kaizen, Waste, Quality, outsourcing, KPIs, Pareto analysis, Continuous quality improvement, Shared Services (SSC)

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 10. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 9. 2015
• Vedoucí: Alena Plášková
• Oponent: Jiří Dvořáček

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management