Design UX v bankovním sektoru - případová studie

Lucie Navrátilová

Master's thesis

Design UX in bank sector - case study

Abstract:

Diplomová práce se zabývá tématem User experience a jeho designovým procesem při vytváření produktů orientovaných na uživatelskou přívětivost a použitelnost. Jejím cílem je zmapování současného designového procesu v prostředí České spořitelny, a.s., identifikace jeho slabých míst a návrh nového designového procesu UX, který tato slabá místa odstraní. Součástí je také návrh začlenění tohoto procesu do nového agilního fungování České spořitelny, a.s. Práce obsahuje teoretickou a praktickou část. Teoretická část se věnuje popisu a definici UX, jeho přínosu pro společnost a také popisu rolí, které UX může obsahovat. Dalším tématem je rozbor vybraných designových procesů, jejich rozpad a popis jednotlivých fází, které celý proces tvoří. Součástí rozboru designových procesů je i výčet bodů, ve kterých se procesy navzájem liší. Posledním bodem v teoretické části je charakteristika agilního fungování. Praktická část popisuje společnost Česká spořitelna, a.s. a její agilní fungování. Dále se soustředí na zmapování současného UX designového procesu v bance. Součástí mapování a popisu procesu je také identifikaci slabých míst a rizik. Na základě znalosti různých designových přístupů z teoretické části a informací o současném procesu v bance je navržen nový UX designový proces, který identifikovaná slabá místa eliminuje. Dalším z bodů je návrh začlenění tohoto designového procesu do agilního fungování České spořitelny, a.s. Nový designový proces i návrh jeho začlenění do současného fungování je ověřen na reálném projektu a podroben kvalitativnímu výzkumu s jednotlivými členy agilního týmu a UX designéry.

Abstract:

This thesis deals with the topic of user experience and usability oriented design process of product development. Thesis´s goal is to map current situation regarding design process in Česká spořitelna, a.s., identificate weak spots and suggest new way of UX designing, which will help mitigate or completely eliminate these weak spots. I also included an advice how to incorporate this new process into new agile structure of Česká spořitelna, a.s.The thesis contains theoretical and practical part. Theoretical part is dedicated to description and definition of UX, its´ benefits for society and also to the description of work positions in UX teams. Another topic is the analysis of selected design processes and the description of individual phases that make up the whole process. Part of the analysis of design processes is also a list of points in which the processes differ from each other. The last part in the theoretical section is dealing with the characteristics of agile functioning.The practical part describes the company Česká spořitelna, a.s. and its agile structure. Furthermore, I mapped the current UX design process in the bank. Mapping and description of the process also includes identifying weak spots and risks. Based on the knowledge of various design approaches from the theoretical part and information about the current process in the bank, a new UX design process is proposed not containing the identified weak spots. Finally I propose how to integrate this design process into the agile structure of Česká spořitelna, a.s.The new design process as well as the design of its integration into the current state is tested on a real project and subject of qualitative research with members of the agile team and UX designers.

Keywords

Agile, Designový proces, Scrum, User experience, UX, Česká spořitelna

Keywords

Agile, Design process, Scrum, User experience, UX, Česká spořitelna

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 1. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2019
• Supervisor: Václav Oškrdal
• Reader: Jan Silvestr

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační management