Analýza spokojenosti návštevníků lázní s nabídkou služeb

Jiří Portl

Diplomová práce

Analysis of Visitor´s Satisfaction with the Offer of Spa Services

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti návštěvníků lázní. Nejprve byly popsány základní informace a charakter těchto lázní (Městské lázně v Boskovicích). Dále se věnuji základním teoretickým poznatkům problémové oblasti – marketingu lázní a jeho marketingovému mixu. Poté byla měřena úroveň spokojenosti zákazníků, a to pomocí primárního marketingového výzkumu, a to na základě dotazníkového šetření. Pomocí zjištěných výsledků jsem formuloval vlastní návrhy a doporučení, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a odstranění slabých míst v poskytování služeb.

Abstract:

The diploma thesis deals with methods of customer satisfaction measurement of spa. Firstly there were described essential information and the characteristic of this spa (Městské lázně v Boskovicích). Than I determine the essential knowledge of problem area, spa marketing and marketing mix. After that I started measuring customer satisfaction by the primary research with the questionnaire. On the basis of the research outcome I formulated concrete proposals and recommendations which should lead to the increase of customers and elimination of the weak parts of the business.

Keywords

Marketing, marketing služeb, lázně, marketingový mix, spokojenost, marketingový výzkum, marketing services, spa, marketing mix, satisfaction, marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Martina Steinová
• Oponent: Vladimír Vala

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Sportovní management