Vliv přístupu obchodních řetězců ke společenské odpovědnosti firem na nákupní chování zákazníků

Lukáš Kondler

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je identifikovat přístupy vybraných obchodních řetězců ke společenské odpovědnosti a posoudit jejich vliv na nákupní chování zákazníků. Metodou výzkumu byla zvolena nejprve obsahová analýza dokumentů obchodních řetězců o CSR aktivitách k jejich identifikaci a následovala statistická analýza názoru zákazníků na tyto aktivity pomocí dotazníkového šetření. Bylo zjištěno, že informovanost a důvěryhodnost zákazníků v tyto aktivity je lehce nadprůměrná. Výzkum identifikoval, pro jaký podíl zákazníků je CSR faktorem pro jejich spotřebitelské rozhodování a bylo zjištěno, že u zákazníků, kteří CSR jako faktor nevnímají, jsou hlavním důvodem orientace na cenu a kvalitu a také v menší míře nedostatečná informovanost a nedůvěra v CSR aktivity. Dále bylo zjištěno, že pro zákazníky, kteří uvedli, že CSR aktivity mají vliv na jejich nákupní chování není důležitost těchto aktivit zásadní, ale přesto má pozitivní vliv. Výsledky ukázaly, že zákazníci preferují environmentální CSR aktivity a dále jsou pro ně důležité zejména kvalita a bezpečnost produktů a omezení plýtvání potravinami. Tato zjištění poptávky zákazníků o CSR aktivitách včetně analýzy vlivu demografických faktorů mohou být přínosná pro obchodní řetězce při formulování jejich obchodní strategie pro CSR aktivity. Limitací výzkumu je pro takto široký segment relativně malý výzkumný vzorek (197) a pro další výzkum nabízí prostor pro bližší objasnění vlivu CSR aktivit pro konkrétní demografické skupiny zákazníků.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to identify the approach of selected retail chains to corporate social responsibility and to assess its impact on consumer buying behaviour. The research method chosen was firstly content analysis of retail chains documents on CSR activities, followed by a statistical analysis of customer opinion on these activities through a questionnaire survey. It was found that customers´ awareness and credibility of these activities are slightly above average. The research identified the proportion of customers for which CSR is a factor in their consumer decision making and found that for customers who do not perceive CSR as a factor, the main reasons are price and quality orientation, as well as insufficient information and distrust in CSR activities. Furthermore, it was discovered that for customers who stated that CSR activities influence their buying behaviour, the importance of these activities is not crucial but has a positive effect. The results showed that customers prefer environmental CSR activities and also value the quality and safety of products and the reduction of food waste. These findings about customer demand for CSR activities, including the analysis of the influence of demographic factors, can be beneficial for retail chains in forming their business strategies for CSR activities. A limitation of the research is the relatively small sample size (197) for such a wide segment, and further research offers room for closer clarification of CSR activities for specific demographic groups of customers.

Klíčová slova

CSR, spotřebitelské chování, consumer behaviour, maloobchod, retail, Informovanost, awareness, dotazování zákazníků, customer survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 7. 2024
• Vedoucí: Ing. Miluše Balková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tereza Plecitá, BBA

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika