Tendence chování spotřebitelů při nákupu vybraného zboží

Bc. Kamila Pirná

Bachelor's thesis

Consumer behavior tendence in the purchase of selected goods

Abstract:

Cílem této práce bylo zjistit, jakým způsobem spotřebitelé nakupují oblečení, co hledají, jaké mají potřeby. Zda výrobci nabízených produktů dokáží reagovat na poptávku. Bylo zásadní zjistit, v jakém obchodě spotřebitelé nejčastěji nakupují. Společnost, kterou spotřebitelé označili za nejnavštěvovanější, byla oslovena. Bakalářská práce se okrajově zmiňuje o strategii, cílech, analýzách a ekonomické situaci společnosti. Informace jsou založeny na rozhovoru se zaměstnancem, který měl přístup k interním zdrojům konkrétní nejvyhledávanější pobočky. K oslovování spotřebitelů byla použita metoda kvantitativního výzkumu. Jednalo se o dotazník vytvořen na webovém portálu www.survio.cz, dotazník obsahoval 15 otázek, které zodpovědělo 388 respondentů. Respondenti byli náhodně osloveni prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí a náhodného oslovení v obchodních centrech. Z níže uvedených odpovědí bylo zjištěno, jaké obchody dotazovaní navštěvují, jak často a kde. Data byla následně zpracována a použita k vytvoření grafů, které ukázaly, jak často a kde nakupují muži a ženy. A v jakém poměru nakupují muži a ženy ve zvoleném nejvyhledávanějším obchodě. Přínosem této práce je zjištění více faktorů, kterými jsou: • Kde dotazovaní nejčastěji nakupují. • Zjištění ekonomické situace zvolené nejnavštěvovanější společnosti. • Jaké pohlaví nakupuje všeobecně častěji a jaké pohlaví nakupuje častěji ve zvoleném nejnavštěvovanějším obchodě. • V závěru návrh pro společnost na případné změny a zhodnocení pokrytí poptávky, přístupnost služeb a servisu společnosti. Bakalářská práce je přínosem z hlediska psychologické sociologické roviny. Jak pochopit a poznat přání a potřeby zákazníka, jak na ně maximálně efektivně reagovat. Jak udržet ekonomický zisk a jakým způsobem budovat vztah se zákazníkem aby se nadále vracel a nevyhledával homogenní konkurenční produkty a služby.

Abstract:

The aim of this study was to determine how consumers buy clothes, what are they looking for, and what they need. Whether the product manufacturers are able to respond to demand. Another aim of the thesis was to discover in which shop consumers make purchase most often. The company which consumers tagged as the most visited was approached. Bachelor thesis marginally mentions a strategy, objectives, analyzes and economic situation of the company. Information is based on an interview with an employee who had access to internal resources of most visited czech branch of the company. A qualitative research have been used to adress consumers. It was done using a questionnaire created on web portal www.survio.cz, the questionnaire contained 15 questions that were answered by 388 respondents. Respondents were randomly contacted via e-mail, social networks and random addressing in shopping centers. It was found what stores respondents visit, how often and where using the responses described below. The data was then processed and used to create charts that show how often, and where both genders shop. Also in what ratio men and women shop in the most popular store. The contribution of this work is to identify more factors, specifically: • Where the respondents shop most often. • Determining the economic situation of the selected most popular company. • Which gender buys more total products and which gender shops more in the selected most popular company. • In conclusion, the proposal to the company for some changes. Evaluation of company's ability for meeting demand and access to company services. Bachelor thesis is beneficial in terms of sociological and psychological aspect. How to understand and recognize the wishes and needs of the customer, and how to respond most effectively. How to keep the economic growth and how to build an edge over the competition in relationship to the customer.

Keywords

Nákupní chování, spotřebitel, oděvnictví, kvantitativní výzkum, obchodní centra / Buying behavior, consumer, clothing, quantitative research, business centers.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 7. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2016
• Supervisor: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Reader: Ing. Petra Jílková, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication