Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory – Bc. Jiří Sál
Bc. Jiří Sál
Diplomová práce
Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory
Preparation of system for customer support requests management
Anotace:
Diplomová práce analyzuje proces přijímání požadavků od zákazníků v rámci zákaznické podpory. Podrobně rozebírá mechanismy přijímání ticketů v rámci ticketovacích systémů, stručně charakterizuje vybraná existující řešení dostupná na trhu a podrobuje detailní analýze klíčové aplikace z balíku Microsoft 365. V praktické části práce je provedena důkladná analýza aktuálního stavu řešení v dané firmě. Následně …víceAbstract:
The diploma thesis analyzes the process of receiving requests from customers as part of customer support. It analyzes in detail the mechanisms of accepting tickets within ticketing systems, briefly characterizes selected existing solutions available on the market and subjects a key application from the Microsoft 365 package to a detailed analysis. Subsequently, taking into account the identified shortcomings …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 2. 2024
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Mgr. Tomáš Žižka, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
Sál, Jiří. Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory. Liberec, 2024. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakultaTechnická univerzita v Liberci
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Systémové inženýrství a informatika
Práce na příbuzné téma
-
Zavedení nástroje Power Automate ve škole
Josef PUKANČÍK -
Service desk v prostředí Office 365 a Power Apps
Tatiana Hovanová -
Návrh a vývoj aplikace v prostředí Microsoft Power Platform
Uladzimir Kalougin
Název
Vložil
Vloženo
Práva