Bc. Jiří Sál

Master's thesis

Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory

Preparation of system for customer support requests management
Abstract:
Diplomová práce analyzuje proces přijímání požadavků od zákazníků v rámci zákaznické podpory. Podrobně rozebírá mechanismy přijímání ticketů v rámci ticketovacích systémů, stručně charakterizuje vybraná existující řešení dostupná na trhu a podrobuje detailní analýze klíčové aplikace z balíku Microsoft 365. V praktické části práce je provedena důkladná analýza aktuálního stavu řešení v dané firmě. Následně …more
Abstract:
The diploma thesis analyzes the process of receiving requests from customers as part of customer support. It analyzes in detail the mechanisms of accepting tickets within ticketing systems, briefly characterizes selected existing solutions available on the market and subjects a key application from the Microsoft 365 package to a detailed analysis. Subsequently, taking into account the identified shortcomings …more
 

Keywords

Helpdesk Ticket Power Automate SharePoint Microsoft Planner Teams 3CX Tok Trigger
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 2. 2024

Thesis defence

  • Supervisor: Mgr. Tomáš Žižka, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Sál, Jiří. Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory. Liberec, 2024. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://stag.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=43394 Reference to the local database file of the institution

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
System Engineering and Informatics / System Engineering and Informatics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses j3vgqa j3vgqa/2
7/5/2024
Folders
Files
thesis JiriSal_DiplomovaPrace.pdf
Šmída, J.
8/5/2024

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.