Management komunit na sociálních sítích

Bc. Sabina Karásková

Master's thesis

Social Media Community Management

Abstract:

Management komunit na sociálních sítích se v současné době stává důležitým marketingovým nástrojem, který ovlivňuje nejen oblast řízení a budování značky, ale i například loajalitu a zapojení jejích zákazníků. Profesionálně řízená komunita a zodpovědná práce správce komunity má velký potenciál zásadním způsobem ovlivnit konkurenční převahu i ziskovost firmy. Hlavním cílem diplomové práce je za použití vícestupňové analýzy vybraných firemních profilů na sociální síti Facebook formulovat vhodné metodické postupy pro efektivní řízení komunit značek. Vytvořené metodické postupy lze uplatnit jako podklad při výuce, či jako samostatný vzdělávací materiál. Sekundárním cílem je zvýšení povědomí o tom, jak důležitá je péče o fanoušky a příznivce značky na sociálních sítích, spolu s jejich přínosem při budování značky. Zásluhou zařazení kombinace výzkumných metod v rámci designu kvalitativního výzkumu poskytuje práce zevrubné nahlédnutí do problematiky spolu s předložením závěrů a doporučení užitečných nejen pro marketingové odborníky. Zpracování tématu, včetně moderních metrik využívaných na sociálních sítích, přispěje k aktualizaci teoretických východisek i praktických poznatků této dynamicky se rozvíjející oblasti marketingu. Velký důraz je kladen na jejich praktické využití například v rámci efektivně zpracovaných komunikačních strategií společností.

Abstract:

Social media community management is currently becoming a valuable marketing tool that affects not only the management and building of the brand but also, for example, the loyalty and engagement of its customers. Professionally managed community and the responsible work of the community manager have great potentials to influence the competitive advantage and profitability of the company fundamentally. The main objective of the diploma thesis is to formulate appropriate methodological procedures for the effective management of brand communities using a multi-level analysis of selected Facebook company profiles. The created methodological procedures can be used as guidelines for educators and their teaching materials. The secondary goal is to raise awareness of the importance of caring for fans and supporters of the brand on social media, along with their contribution to building the brand. Thanks to the inclusion of a combination of research methods in the design of qualitative research, the work provides a thorough insight into the issue, along with the presentation of conclusions and recommendations useful not only for marketing professionals. The elaboration of the topic, including advanced metrics used in social networks, will contribute to the updating of theoretical background and practical knowledge of this dynamically developing area of marketing. Great emphasis is placed on the application of these findings in terms of effectively processed communication strategies of companies.

Keywords

Facebook, komunity značek, management komunit, sociální média, sociální síť, zapojení uživatelů, brand communities, community management, social media, social network, user engagement

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2020
• Supervisor: PhDr. Ladislava Knihová, MBA
• Reader: Ing. Petra Jílková, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication