Akvizice nových zákazníků ve vybraném podniku

Bc. Lenka Hunalová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce přibližuje problematiku akvizice nových zákazníků v podniku. Teoretická část objasňuje význam zákazníka a jeho akvizice pro podnik. Vysvětluje odlišné způsoby získávání zákazníků, kteří jsou potřební pro prosperitu a ziskovost podniku. Analyzuje rozdíly přístupu v osobním prodeji a marketingových komunikací k určitému typu zákazníka. Definuje rozdíly akvizice na trhu mezi podniky a individuálními zákazníky. Popisuje metody neosobní marketingové komunikace použitelné k zákazníkovu upoutání a následnému získání. Cílem je aplikovat získané teoretické znalosti do praxe a určit způsoby akvizice zákazníků ve firmě Adélka a.s. Podrobněji specifikovat osobní prodej a využití marketingových materiálů vhodných k akvizici. Pomocí analýzy konkurence a analýzy potenciálu trhu zjistit trhy, na kterých může společnost získávat nové, perspektivní zákazníky. Dalším účelem je zjištění vhodných metod pro další marketingové aktivity ke zvýraznění podniku a udržení tak tržního podílu. Pro výzkum v praktické části byly využity interní materiály společnosti a řízený rozhovor s obchodním zástupcem. Byla zjištěna dobrá úroveň osobního prodeje v režii obchodních zástupců, ale malá angažovanost ve využívání moderních reklamních prostředků jako jsou sociální sítě. Silnou stránkou podniku je využití akcí spadajících do event marketingu.

Abstract:

This Bachelor thesis approaches the issue of the acquisition of new customers in an enterprise. The theoretical part explains the importance of the customer and his/her acquisition for the company. It explains the different ways of getting a new customer as a great source of support for the company´s prosperity and profitability. It analyzes the difference of approach between personal selling and marketing communications regardíng a particular type of a customer. It defines the distinct acquisition of market businesses, as well as individual customers. It also describes the methods of impersonal marketing communications applicable for the customer capture and his/her subsequent acquisition. The aim is to put the theoretical knowledge into practice and define the specific ways of customer acquisition in the company Adélka Inc. It should also specify the use of personal sales and marketing materials suitable for the acquisition. Analysing competition and market potential it should find the specific area with new prospective customers. Another aim is to determine the appropriate methods for further marketing activities to highlight the company and maintain a market share. In the practical part of this thesis, for a research internal company materials were used and also an interview with a sales representative. A good level of personal sales directed by sales representatives has been found, but little involvement in the use of modern means of advertising such as social networks. The company´s strength is the application of event marketing actions.

Klíčová slova

Zákazník, akvizice, potenciál trhu, marketing, customer, acquisitions, market potential

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petra Matoušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku