Merchandising

Lenka Havelková

Master's thesis

Abstract:

Současné výzkumy dokazují, že většina nákupů probíhá neplánovaně a zákazník se často o koupi rozhoduje až v místě prodeje. Tato práce se zaměřuje na oblast podpory prodeje zvané Merchandising. Merchandising je část marketingové komunikace, je orientován na zákazníka a na jeho záměrné ovlivňování při nákupu v maloobchodním prostředí. Diplomová práce analyzuje a ověřuje účinnost merchandisingu v prodejně Víno a Destiláty v Ústí nad Labem. V této maloobchodní prodejně byl proveden výzkum z pohledu zákazníka. Cílem práce bylo zhodnocení současného stavu merchandisingu v prodejně Víno a Destiláty a chování zákazníka při nákupu daného zboží a na základě výsledků výzkumu navrhnout relevantních doporučení. V teoretické části je přiblížena oblast marketingu, chování zákazníka a vymezen pojem merchandising. Pojem merchandising je také uveden v širších souvislostech. Praktická část se zabývá realizací vlastního výzkumu, sběru dat a jejich následným zhodnocením. Na základě výzkumu je vyhodnoceno vnímání prvků merchandisingu v prodejně. Závěr diplomové práce obsahuje návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The recent studies show that the majority of purchases are made spontaneously and the customers often make their decisions directly at the point of sale. This work focuses on the area of sales promotion called merchandising. Merchandising is part of the marketing communication and it is focused on deliberate influencing of the customer in a retail environment. The thesis analyses and verifies the effectiveness of in-store merchandising Víno a destiláty in Ústí nad Labem. The research was conducted from the perspective of the customer. The main aim was assessment of the current state of merchandising in the store, with special focus on the consumer behavior. Based on the research results relevant recommendations were proposed. The theoretical part is dedicated to marketing, customer behavior and defines the main concept of merchandising, which is also introduced in a broader context. The main focus of the practical part was my own research, data collection and their subsequent evaluation. From the results, the perception of the merchandising elements in the store was evaluated. Finally, the suggestions and recommendations which should improve the customer satisfaction were proposed.

Keywords

Merchandising, Marketing, Marketingový mix, Podpora prodeje, Zákazník

Keywords

Merchandising, Marketing, Marketing mix, Sales Support, Customer

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management