Zdravotnická záchranná služba a její úkoly

Dominik Ježek

Bachelor's thesis

Ambulance service and its tasks

Abstract:

V práci je analyzováno zneužívání zdravotnické záchranné služby (ZZS) v České republice a rovněž narůstající agrese vůči zdravotnickým složkám v zahraničí. Pozornost je věnována nejčastějším formám neoprávněného využívání ZZS, jejich příčinám a negativním dopadům na efektivitu systému i psychickou zátěž záchranářů. Pomocí kvantitativního výzkumu formou dotazníkového šetření mezi příslušníky ZZS byly získány údaje o frekvenci zbytečných výjezdů, jejich typologii a subjektivním vnímání respondentů. Výsledky ukázaly, že k častým důvodům zneužívání patří neinformovanost veřejnosti, psychologické faktory a nedostupnost alternativní zdravotní péče. Zjištěno bylo rovněž, že neoprávněné výjezdy přispívají k pracovnímu vyčerpání záchranářů. Na základě zjištěných dat jsou navržena preventivní opatření zaměřená zejména na edukaci veřejnosti, úpravu dispečerského třídění a možnost zavedení zpoplatnění u neopodstatněných zásahů.

Abstract:

The thesis analyzes the misuse of Emergency Medical Services (EMS) in the Czech Republic, as well as the increasing aggression toward emergency personnel abroad. Attention is given to the most common forms of inappropriate EMS use, their causes, and the negative impacts on system efficiency and the psychological burden on paramedics. Through quantitative research using a questionnaire survey among EMS personnel, data were collected on the frequency of unnecessary call-outs, their typology, and the respondents’ subjective perceptions. The results showed that frequent causes of misuse include public unawareness, psychological factors, and the unavailability of alternative healthcare options. It was also found that unjustified call-outs contribute to the occupational burnout of paramedics. Based on the findings, preventive measures are proposed, focusing primarily on public education, adjustments in dispatcher triage, and the potential introduction of fees for unwarranted interventions.

Keywords

zdravotnická záchranná služba, zneužívání tísňové linky, neindikované výjezdy, veřejné povědomí, prevence, záchranář

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2025

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2025
• Supervisor: Mgr. Miroslav Dražil
• Reader: Mgr. Karel Kouba, DiS.

AMBIS University

Bachelor programme / field:
Security & Safety Management / Security & Safety Management