Adaptace inovací pro věrnostní klub Hollandia Karlovy Vary s.r.o

Adam Karlík

Bakalářská práce

Adaptation of innovations for the loyalty club Hollandia Karlovy Vary s.r.o

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá věrnostním klubem společnosti Hollandia Karlovy Vary s.r.o. Cílem této práce je zhodnocení vnímání věrnostního klubu Hollandia z pohledu členů klubu. To povede k větší spokojenosti členů a může to přilákat i nové členy. Teoretická část se zaměřuje na věrnostní programy, loajalitu a věrnost zákazníků. V metodologické části jsou definovány dvě výzkumné otázky, které mají pomoci k naplnění cíle a následně jsou popsány použité metody a data. Praktická část zpočátku popisuje vnímání věrnostních programů v České republice a následně zkoumá spokojenost členů věrnostního klubu pomocí dotazníkového šetření. Dále se výzkum věnuje vracejícím se uživatelům a zkoumá důvod, proč lidé opouští věrnostní klub během registrace. Primárním doporučením je přidat bodově levnější odměny do katalogu dárků, mít více produktů, které obsahují kódy, a zjednodušit registraci do věrnostního klubu Hollandia.

Abstract:

The bachelor’s thesis deals with the loyalty club of company Hollandia Karlovy Vary s.r.o. The goal of this work is to evaluate the perception of the loyalty club Hollandia from the perspective of club members.. This will lead to loyalty club member’s higher satisfaction and can attract new members. The theoretical part focuses on loyalty programs and customer loyalty. The methodological part defines two research questions that should help to fulfill the goal and then describes the methods and data which were used. The practical part initially describes the perception of loyalty programs in the Czech Republic and then examines the satisfaction of loyalty club members using a questionnaire survey. Furthermore, the research focuses on returning users and examines why people leave the loyalty club during registration. The primary recommendation is to add cheaper rewards to the gift catalog, have more products that contain codes and simplify registration in the Hollandia loyalty club.

Klíčová slova

Hollandia, Věrnostní program, Loajalita zákazníků

Keywords

Loyalty program, Customer loyalty, Hollandia

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2021
• Vedoucí: Marcela Zamazalová
• Oponent: Jan Škoda

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management