Barbora Hankeová

Diplomová práce

Měření spokojenosti návštěvníků knihovny

Customer Satisfaction Measurement of the Library
Anotace:
Tato diplomová práce je zaměřena na měření spokojenosti návštěvníků Moravskoslezské vědecké knihovny v Ostravě. Cílem bylo pomocí marketingového výzkumu zjistit, jak jsou návštěvníci spokojeni s knihovnou a s portfoliem nabízených služeb. Dílčím cílem bylo zjistit, zda návštěvníkům v knihovně schází nějaké služby a případně jaké. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo …více
Abstract:
This master's thesis is focused on measuring the satisfaction of visitors of the Moravian-Silesian Scientific Library in Ostrava. The aim was to use marketing research to determine how satisfied visitors are with the library and the portfolio of services offered. A sub-objective was to find out if there are any services that visitors feel are lacking in the library, and if so, what those services are …více
 

Klíčová slova

Spokojenost návštěvníci vědecká knihovna marketingový výzkum služby

Keywords

Satisfaction visitors scientific library marketing research services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/149353

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2023
  • Vedoucí: Šárka Velčovská
  • Oponent: Milena Lahutová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava