Uživatelské testování webových stránek kavárny

Jakub Šrom

Bakalářská práce

User Testing of the Coffee Shop Website

Anotace:

Tato práce se zaměřuje na uživatelské testování webových stránek ostravského kavárenského řetězce Cøkafe. Cílem práce je analyzovat reakce uživatelů na současné webové stránky Cøkafe a posoudit, zda jsou snadno ovladatelné a zda uživatelé mají pozitivní zkušenost při jejich používání. Práce se skládá ze sedmi kapitol, včetně úvodu a závěru, které začínají uvedením teoretických východisek online marketingu a dále popisem kavárenského řetězce Cøkafe. Výzkumná část pak obsahuje popis metodiky, analýzu dat a závěrečná doporučení. Pro výzkum byla aplikována metoda Neuro-UX, která probíhala podle předem připraveného scénáře. Testování proběhlo s deseti subjekty ve věku od 30 do 50 let. Během testování byly kladeny otevřené otázky a účastníci prováděli úkoly. Testování se zaměřovalo na různé aspekty webových stránek, jako je přehlednost, estetika a použitelnost funkcí, včetně e-shopu. Získaná kvalitativní a kvantitativní data, byla následně analyzována. Kvalitativní data obsahovala uživatelské reakce a komentáře, zatímco kvantitativní zahrnovala časy strávené úkoly nebo počty účastníků, s cílem identifikovat kritické oblasti použitelnosti webu. Nakonec byly sestaveny návrhy, které by měly vést k optimalizaci zjištěných nedostatků webových stránek Cøkafe.

Abstract:

This thesis focuses on user testing of the website of the Ostrava coffee chain Cøkafe. The aim of the thesis is to analyse user reactions to the current Cøkafe website and to assess whether it is easy to use and whether users have a positive experience when using it. The thesis consists of seven chapters, including an introduction and a conclusion, which start by introducing the theoretical background of online marketing and then describe the coffee chain Cøkafe. The research section then includes a description of the methodology, data analysis and final recommendations. The Neuro-UX method was applied for the research, which was conducted according to a predefined scenario. Testing was conducted with ten subjects aged between 30 and 50 years. Dering the testing, open-ended questions were asked, or the participants performed tasks. The testing focused on various aspects of the website, such as clarity, aesthetics, and usability of features, including the e-shop. The qualitative and quantitative data collected, was then analysed. The qualitative data included user reactions and comments, while the quantitative data included times spent on tasks or numbers of participants, to identify critical areas of the site’s usability. Finally, suggestions were drawn up to optimise the identified shortcomings of the Cøkafe website.

Klíčová slova

kavárny, Cøkafe, testování, uživatelské testování, uživatelská zkušenost, webová stránka, online marketing

Keywords

cafes, Cøkafe, testing, user testing, user experience, website, online marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Petr Lůžek

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketingová komunikace