Kvalita služeb cestovního ruchu ve vybrané destinaci ČR

Markéta Hlaváčová

Bakalářská práce

Quality of Tourism Services in the Czech Republic Selected Destination

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje cestovnímu ruchu a jeho službám ve vybrané destinaci, konkrétně Frýdlantském výběžku. Cílem práce je vyhodnocení nabídky služeb a prověření jejich účinnosti na klienty a nové zákazníky s úmyslem navrhnout inovační řešení. Práce se zaměřuje na analýzu vybrané destinace z pohledu jednotlivých sektorů cestovního ruchu, ale i v rámci marketingového mixu v sektoru služeb. V práci jsou analyzovány především atraktivita destinace, materiálně-technická základna místního cestovního ruchu a zprostředkovatelé a další organizace podporující rozvoj a propagaci regionu. K dosažení výsledků je použita metoda deskriptivní pro popis současného stavu cestovního ruchu na Frýdlantsku. Dále je využita metoda komparativní s jednoduchými vyhodnocovacími a logickými metrikami pro zhodnocení kvality služeb. Pomocí těchto metrik je navrženo doporučení, jak v destinaci rozvíjet cestovní ruch. Provedenou analýzou bylo zjištěno několik zásadních problémů, jež brání rozvoji cestovního ruchu této destinace. Inovativní model se zabývá koncepty, jak zlepšit nejen úroveň poskytovaných služeb, ale i rozvoj celého Frýdlantska jako turistického celku. Vytvořené řešení obsahuje návrh na zlepšení především dopravního sektoru a maximálního využití potenciálů místního cestovního ruchu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with tourism and its services in a selected destination, specifically the Frydlant region. The aim of the thesis is to evaluate the offer of services and verify their effectiveness on clients and new customers with the intention to propose innovative solutions. The thesis focuses on the analysis of selected destination from the perspective of individual sectors of tourism, but also within the marketing mix in the service sector. The thesis analyzes mainly the attractiveness of the destination, the material and technical base of the local tourism and the intermediaries and other organizations supporting the development and promotion of the region.To achieve the results, a descriptive method is used to describe the current state of tourism in the Frydlant region. Furthermore, a comparative method with simple evaluation and logic metrics is used to evaluate service quality. These metrics suggest a recommendation on how to develop tourism in a destination.The analysis identified several fundamental problems that hinder the development of tourism in this destination. The innovative model deals with concepts how to improve not only the level of services provided, but also the development of the entire Frydlant region as a tourist unit. The solution created includes a proposal to improve especially the transport sector and maximize the potential of local tourism.

Klíčová slova

cestovní ruch, vnitřní obchod, zákazník, služby, kvalita, destinace

Keywords

internal trade, customer, services, quality, destination, tourism

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Hospodářská a kulturní studia