Martin Václavík

Bakalářská práce

Aktualizace průzkumu spokojenosti studentů oboru management kvality

Updating the Satisfaction Survey of Students of Quality Management Branch of Study
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka, kterým je pro vzdělávací zařízení student. Spokojenost zákazníků má velký vliv na budoucí existenci každé organizace a proto by se na ni každá organizace měla zaměřit. V této práci byl analyzován původní dotazník hodnocení spokojenosti studentů s výukou předmětů garantovaných katedrou managementu kvality a následně byl vytvořen nový, který reflektuje …více
Abstract:
Major subject of this Bachelor thesis is satisfaction of customers, in this case it is a student. Satisfaction of customers has huge effect on future existence of every organization and that is a reason for nature interest in this aspect. In this Bachelor thesis was analyzed original questionnaire and was created a newone, which reflects satisfaction with whole quality management specialization for …více
 

Klíčová slova

dotazníkové šetření spokojenost zákazníka požadavky zákazníka metody hodnocení spokojenosti spokojenost ve vzdělávání

Keywords

questionnaire customer satisfaction customer requirements satisfaction assessment methods satisfaction in education
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/128840

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 5. 6. 2018
  • Vedoucí: Zdenka Hofbruckerová
  • Oponent: Pavel Klaput

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce