Spokojenost zákazníků se službami e-shopů

Riki Herinků

Diplomová práce

Customers Satisfaction with E-shop Services

Anotace:

Diplomová práce je zaměřená na spokojenost zákazníků se službami e-shopů. Teoretická část vymezuje pojmy internet, modely elektronického obchodování, dopravu, přepravní společnosti, nejběžnější používané platební metody v e-shopech, současné trendy ve využití internetu v obchodování, internetové obchody a jejich dělení a služby zákazníkům v oblasti e-shopů. V druhé části diplomové práce je proveden výzkum spokojenosti s e-shopy pomocí dotazníkového šetření, na jehož výsledky navazují rozbory rozhovorů s vybranými respondenty pro výzkum spokojenosti s vybranými e-shopy s oblečením.

Abstract:

The thesis is focused on customer satisfaction with e-shop services. The theoretical part defines the terms internet, e-commerce models, transport, transport companies, the most common used payment methods in e-shops, current trends in internet usage in commerce, e-shops and their division and e-shop services to customers. In the second part of the thesis, a survey of satisfaction with e-shops is carried out using a questionnaire, whose results are followed by analyzes of interviews with selected respondents for research of satisfaction with selected e-shops with clothes.

Klíčová slova

e-shop, služby zákazníkům, spokojenost

Keywords

e-shops, customers services, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Stanislava Grosová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika (LOG)