Analýza konkurenceschopnosti vybraného podniku

Bc. Monika Hrubá

Bakalářská práce

Anotace:

Hlavním cílem této práce je analýza spokojenosti zákazníků s nabízenými službami vybrané společnosti. Problém byl řešen za pomoci analýzy podniku, vlastního pozorování, dotazníkového šetření a řízeného rozhovoru se zákazníkem podniku. Tyto metody a analýzy byly založeny na teoretických poznatcích z odborné literatury a běžného života. Data pro výzkum spokojenosti s danými službami byla vyhodnocena z dotazníkového šetření. Dále byly pomocí zbylých metod charakterizovány silné a slabé stránky služeb. Všechna data byla vyhodnocena v aplikační části, ze které vyplývají i závěry mojí práce a navrhovaná opatření pro zlepšení chodu podniku, které by měli vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků s nabízenými službami.

Abstract:

The main goal of the theses is to analyse the satisfaction of customers with offered services of the selected company. The problem was solved by analysing the company, own observation, questionnaire survey and controlled interview with one of the customer. These methods and analyses were based on theoretical knowledge gained from reference books and common sense. The data for the study of satisfaction with given services was evaluated by the questionnaire survey. Further was by the reaming analyses evaluated strong and weak parts of these services. The data later served as evaluation for the application part, from which emerge conclusions of my work and was determined conclusions of improvement for the company, raising satisfaction of the customers and the offered services.

Klíčová slova

Řízení kvalita, kvalita služeb ISO, systém TQM, metoda SERVQUAL, Management quality, service quality, ISO, method SERVQUAL

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Tsolmon Jambal, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Řeháčková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku