Lucie Tutková

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků s maloobchodní službou

Customer Satisfaction Measurement of the Retail Service
Anotace:
Hlavním předmětem této diplomové práce je změření spokojenosti zákazníků s maloobchodní službou. Konkrétně se jedná o službu Scan&Go maloobchodního řetězce Globus ČR k.s. Scan&Go představuje inovativní způsob nakupování. Diplomová práce je rozdělena na dvě části – teoretickou a praktickou. Teoretická část práce je zaměřena na představení služby a teorii měření spokojenosti zákazníků. Praktická část …více
Abstract:
The main subject of this master thesis is customer satisfaction measurement of the retail service. Specifically, it is the Scan&Go service of the retail chain Globus ČR k.s. Scan&Go is an innovative way to shop. Master thesis is divided into two parts – theoretical part and practical part. Theoretical part of thesis is focused on the presentation of service and the theory of customer satisfaction measurement …více
 

Klíčová slova

Marketingový výzkum retail marketing zákazníci měření spokojenosti maloobchod služby

Keywords

Marketing research retail marketing customers measurement of satisfaction retail services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/117866

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2017
  • Vedoucí: Petr Baránek
  • Oponent: Darina Čtvrtková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava