Standardy a procesy obsluhy klienta v bankovnictví

Lenka Heřmánková

Bakalářská práce

Standards and processes of customer service in banking

Anotace:

Cílem této práce bude analyzovat současný bankovní model prodejní a obslužné sítě jedné ze čtyř největších bank v České republice. Následně, na základě vyhodnocení současného stavu, trendů finančního trhu a očekávání klienta, navrhnout nový obchodní a obslužný model poboček.

Abstract:

In my bachelor thesis I analyze the current banking model of sales and services of one of the four largest banks in the Czech Republic. Subsequently, based on the evaluation of the current situation, trends in financial markets and expectations of the client, to design a new business model of branch.

Klíčová slova

klient, banka, segmentace, obsluha, proces, produkt

Keywords

client, bank, segmentation, service, process, product

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 2. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Hyblerová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a finanční management