Mystery shopping v autorizovaném servisu Renault

Oleh Smarus

Bakalářská práce

Mystery shopping at an authorized Renault car repair shop.

Anotace:

Metoda Mystery shopping byla zvolena pro tuto prací na základě absolvování praxe v autorizovaném servisu Renault. Cílem této metody marketingového výzkumu je zjistit na jaké úrovní je poskytována kvalita nabízených služeb, zda dodržuje personál předepsané standardy v porovnání s konkurencí. Cílem bakalářské práce je popsat tuto metodu, pomocí svých zkušeností na pozici servisního poradce ve firmě Renault Česká republika a. s., následně poukázat na problémy, které se vyskytly a navrhnout optimalizace a řešení těchto problémů.

Abstract:

The Mystery shopping method was chosen for this work on the basis of the experience during the internship at an authorized Groupe Renault in the Czech Republic car repair shop. The purpose of this method of marketing research is to find out at what level the quality of services offered is provided, whether the staff complies with the prescribed standards in comparison with the competition. The goal of the bachelor’s thesis is to describe this method, using my own experience as a service consultant in the company Renault Czech Republic PLC. Secondly the goal is to show the problems encountered, and solutions to these problems.

Klíčová slova

mystery shopping, tajný zákazník, marketingový výzkum, autoservis, Marketingová strategie

Keywords

Marketing strategy, market research, mystery shopping, mystery shopper, auto service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Tomáš Malčic
• Oponent: Pavel Wicher, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a řízení provozu, logistiky a kvality