Porovnání vybraných veřejných služeb v obci Karlštejn a Říčany

Richard Pech

Bakalářská práce

Comparison of Public Services Provision in the cities of Karlštejn and Říčany

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá porovnáním veřejných služeb ve dvou vybraných obcích s cílem vyhodnocení vybraných služeb v obci Karlštejn a Říčany a návrhem na zlepšení služeb. V první části bakalářské práce jsou obecně charakterizovány veřejné služby, objasněny základní pojmy a vlastnosti služeb. V druhé části jsou popsány jednotlivé samosprávy včetně jejich poskytovaných veřejných služeb. Třetí část bakalářské práce se věnuje SWOT analýze, pomocí níž byly zjištěny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby ve veřejných službách v daných obcích. Poslední část zahrnuje dotazníkové šetření spokojenosti obyvatel s poskytovanými službami na daných úřadech, jejich vyhodnocení a doporučení na zlepšení služeb.

Abstract:

The bachelor thesis deals with comparison of the public services in two selected municipalities with the aim of evaluating the selected services in the municipalities of Karlštejn and Říčany and proposal for improvement of the services. In the first part of the bachelor thesis there are general characterisations of the public services, clarifications of the basic concepts and the individual features of the services. The second part describes the individual municipalities, including their provisions of the public services. The third part of the bachelor thesis deals with SWOT analysis, which was used to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats to the public services in the municipalities. The last part of the thesis includes a survey questionnaire of the citizen’s satisfaction with the services provided by the authorities, their evaluation and recommendations to improve services.

Klíčová slova

veřejné služby, samospráva, obec, zlepšení služeb

Keywords

public services, autonomy, municipalities, services provided

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Marta Štěpánková
• Oponent: Ing. Růžena Caletková

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)