Využití umělé inteligence v personalizaci marketingové komunikace a její vliv na zákaznickou loajalitu

Bc. Leoš Sedláček

Diplomová práce

Use of artificial intelligence to personalize marketing communication and its impact on customer loyalty

Anotace:

Diplomová práce se věnuje využití umělé inteligence při personalizaci marketingové komunikace v českých podnicích a mapuje, jak tato praxe ovlivňuje zákaznickou loajalitu. V teoretické části rozebírá marketingovou komunikaci a její digitální formy, představuje principy a možnosti využití umělé inteligence v personalizaci a vymezuje faktory ovlivňující zákaznickou loajalitu. Praktická část zkoumá postoje 391 českých spotřebitelů prostřednictvím strukturovaného dotazníkového šetření a analyzuje využívání umělé inteligence ve třech vybraných českých podnicích. Na základě výsledků předkládá konkrétní doporučení pro manažerskou praxi a formuluje ekonomické i mimoekonomické přínosy navrhovaných opatření.

Abstract:

This diploma thesis focuses on the use of artificial intelligence in the personalization of marketing communication in Czech businesses and explores how this practice influences customer loyalty. The theoretical part discusses marketing communication and its digital forms, presents the principles and possibilities of using artificial intelligence for personalization and defines the factors influencing customer loyalty. The practical part examines the attitudes of 391 Czech consumers through a structured questionnaire survey and analyzes how three selected Czech businesses apply artificial intelligence in practice. Based on the findings, the thesis provides specific recommendations for managerial practice and formulates both economic and non-economic benefits of the proposed measures.

Klíčová slova

umělá inteligence, strojové učení, marketingová komunikace, digitální marketing, personalizace, hyperpersonalizace, CRM, zákaznická loajalita, Key words artificial intelligence, machine learning, marketing communication, digital marketing, personalization, hyperpersonalization, customer loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Margaréta Nadányiová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislav Pátík, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku