Zpět na vyhledávání

Lenka Pánková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků maloobchodní jednotky

Customer Satisfaction Measurement with the Retail Outlet
Abstract:
Bakalářská práce se týká spokojenosti zákazníků prodejny Kaufland v Havířově. Cílem této bakalářské práce bylo zjistit, jak jsou zákazníci s touto prodejnou spokojeni, konkrétně s personálem, sortimentem, cenovou úrovní, s prostředím, s dostupností prodejny a jak často zákazníci prodejnu navštěvují. Sběr dat probíhal pomocí osobního dotazování a poté i elektronického dotazování. Na základě výzkumu …more
Abstract:
The bachelor thesis is focused on the satisfaction of customers in Kaufland store- Havířov. The purpose of this thesis is to find out how satisfied are customers with the store, concretely with staff, assortment, price level, ambience, store availability and how often customers visit the store. Data collecting was realized through personal interviews and then also through electronic questioning. Based …more
 

Keywords

spokojenost maloobchod Kaufland zákazník spotřebitel věrnost konkurence reklama

Keywords

satisfaction retail Kaufland customer consumer loyalty competition advertisement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2020

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 6. 2020
  • Supervisor: Petra Klapilová Krbová
  • Reader: Martina Gecíková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.