Výzkum zákaznické spokojenosti veterinární kliniky – Veronika Hanzelková
Veronika Hanzelková
Bachelor's thesis
Výzkum zákaznické spokojenosti veterinární kliniky
Customer satisfaction research of an animal clinic
Abstract:
Cílem této práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami veterinární kliniky a na základě vyhodnocených výsledků v praktické části upozornit na nedostatky v poskytování služeb a navrhnout možná zlepšení. V teoretické části je provedena literární rešerše napříč tématy: zákazník, marketing služeb, zákaznická spokojenost, metody měření zákaznické spokojenosti, metoda SERVQUAL. Praktická část se zabývá …moreAbstract:
The aim of this thesis is to find out the customer satisfaction with the services of an animal clinic and, based on the evaluated results in the practical part, to point out the shortcomings in the provision of services and suggest possible improvements. In the theoretical part, a literature search is conducted across the following topics: customer, marketing of services, customer satisfaction, customer …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2022
Identifier:
https://vskp.vse.cz/eid/86627
Thesis defence
- Date of defence: 1. 6. 2022
- Supervisor: Marcela Zamazalová
- Reader: Július Bartók
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttps://vskp.vse.cz/eid/86627
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bachelor programme:
Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Zákaznická spokojenost v online nakupování
Rosalie Ovesná -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Radiologické zobrazovací metody ve veterinárním lékařství
Klára PIVOŇKOVÁ -
Marketing finančních služeb
Jana Domináková