Kvalita poskytovaných služeb v domově seniorů

Marcela Hrabalová

Bakalářská práce

The Quality of Services Provided in a Home for the Elderly

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zjišťováním spokojenosti uživatelů s poskytovanými službami v domově seniorů.V teoretické části jsou definovány základní pojmy související s tématem a to stárnutí a stáří, senior a jeho potřeby, ale zejména služby, které jsou seniorům poskytovány. Dále také standardy kvality poskytovaných služeb, které jsou měřitelným kritériem kvality služeb. Praktická výzkumná část je kvantitativně orientovaným výzkumem zaměřeným na zjišťování spokojenosti s poskytovanými službami v oblasti stravování a ubytování. Data byla zjišťována formou dotazníkového šetření, které probíhalo v konkrétním domově pro seniory. Získaná data byla zaznamenána do tabulky v programu Microsoft Excel a dále vyhodnocena pomocí grafů a tabulek. Závěr práce je věnován shrnutí a doporučení pro praxi.

Abstract:

The bachelor's thesis deals with determining the satisfaction of users with the services provided in the home for the elderly.The theoretical part defines the basic concepts related to the topic, namely aging and old age, seniors and their needs, but especially the services that are provided to seniors.Furthermore, the quality standards of services provided, which are a measurable criterion of service quality.The practical research part is a quantitatively oriented research aimed at determining satisfaction with the services provided in the field of catering and accommodation.The data were obtained in the form of a questionnaire survey, which took place in a specific home for the elderly.The obtained data were recorded in a table in Microsoft Excel and further evaluated using graphs and tables.The conclusion of the thesis is devoted to a summary and recommendations for practice.

Klíčová slova

kvalita, sociální služby, domov pro seniory, senior, stárnutí, stáří, standardy kvality poskytovaných služeb

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Radana Kroutilová Nováková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika