Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy – Bc. Roman Kolář
Bc. Roman Kolář
Master's thesis
Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy
Criteria of Citizen Satisfaction with Local Authority Services
Abstract:
Cílem diplomové práce bylo identifikovat kritéria spokojenosti občanů se službami vybrané skupiny úřadů veřejné správy v České republice. V teoretické části práce jsou shrnuta teoretic-ká východiska související s veřejnou správou, veřejnými službami, kvalitou těchto služeb a dále je tato část práce zaměřena na spokojenost zákazníků a kritéria spokojenosti s veřejnými služ-bami. Uvedeny jsou také výzkumy …moreAbstract:
The aim of this diploma thesis is to identify the criteria of citizens' satisfaction with services of a selected group of public administration authorities in the Czech Republic. The theoretical part of thesis summarizes theoretical basis related to public administration, public services, the qual-ity of these services, the part is also focused on customer satisfaction and criteria of satisfac-tion …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 5. 2022
Identifier:
https://is.muni.cz/th/d8h3d/
Thesis defence
- Date of defence: 21. 6. 2022
- Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Reader: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Public Economics and Administration / Public Economics and Administration
Theses on a related topic
-
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s vysokými školami z pohledu magisterských studentů
Veronika Ptáčková -
Kritéria spokojenosti občanů se službami městské hromadné dopravy
Denisa Nevrklová -
Kritéria spokojenosti s veřejnými službami
Michal Vlášek -
Analýza spokojenosti zákazníků průmyslové společnosti
Alžběta Györgyiková -
Měření spokojenosti s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s vysokými školami z pohledu magisterských studentů
Veronika Ptáčková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Pavla Široká