Bc. Roman Kolář

Master's thesis

Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy

Criteria of Citizen Satisfaction with Local Authority Services
Abstract:
Cílem diplomové práce bylo identifikovat kritéria spokojenosti občanů se službami vybrané skupiny úřadů veřejné správy v České republice. V teoretické části práce jsou shrnuta teoretic-ká východiska související s veřejnou správou, veřejnými službami, kvalitou těchto služeb a dále je tato část práce zaměřena na spokojenost zákazníků a kritéria spokojenosti s veřejnými služ-bami. Uvedeny jsou také výzkumy …more
Abstract:
The aim of this diploma thesis is to identify the criteria of citizens' satisfaction with services of a selected group of public administration authorities in the Czech Republic. The theoretical part of thesis summarizes theoretical basis related to public administration, public services, the qual-ity of these services, the part is also focused on customer satisfaction and criteria of satisfac-tion …more
 

Keywords

kritéria spokojenosti veřejné služby kvalita služeb veřejná správa úřady měření spokojenosti
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 5. 2022
Identifier: https://is.muni.cz/th/d8h3d/

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 6. 2022
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution