Bc. Roman Kolář

Master's thesis

Kritéria spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy

Criteria of Citizen Satisfaction with Local Authority Services
Anotácia:
Cílem diplomové práce bylo identifikovat kritéria spokojenosti občanů se službami vybrané skupiny úřadů veřejné správy v České republice. V teoretické části práce jsou shrnuta teoretic-ká východiska související s veřejnou správou, veřejnými službami, kvalitou těchto služeb a dále je tato část práce zaměřena na spokojenost zákazníků a kritéria spokojenosti s veřejnými služ-bami. Uvedeny jsou také výzkumy …viac
Abstract:
The aim of this diploma thesis is to identify the criteria of citizens' satisfaction with services of a selected group of public administration authorities in the Czech Republic. The theoretical part of thesis summarizes theoretical basis related to public administration, public services, the qual-ity of these services, the part is also focused on customer satisfaction and criteria of satisfac-tion …viac
 

Kľúčové slová

kritéria spokojenosti veřejné služby kvalita služeb veřejná správa úřady měření spokojenosti
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2022
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/d8h3d/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 6. 2022
  • Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Oponent: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce