Analýza nákupního chování na trhu nemovitostí

Zuzana Podstrelená

Master's thesis

The Analysis of Customer Behaviour on the Real Estate Market

Abstract:

Cieľom tejto diplomovej práce bolo identifikovanie hlavných dôvodov využitia, prípadne nevyužitia spolupráce s realitnou kanceláriou, určenie faktorov, ktoré ovplyvňujú zákazníkov pri výbere konkrétnej realitnej kancelárie a taktiež výhod, aké zákazníci vnímajú pri využití jej spolupráce. Informácie, ktoré boli získané prostredníctvom marketingového výskumu, sa stali základom navrhnutých doporučení, ktoré by mohli prispieť k zlepšeniu súčasnej pozície realitnej kancelárie Orea na trhu, skvalitneniu jednotlivých služieb a zároveň zvýšeniu zákazníkom vnímanej spokojnosti.Úvodná časť je venovaná problematike služieb, marketingovému mixu a predovšetkým nákupnému chovaniu. V ďalšej časti je charakterizovaný trh nehnuteľností na Slovensku, analýza makroprostredia a zároveň je predstavená realitná kancelária Orea. Obsahom štvrtej kapitoly je metodika výskumu, na ktorú nadväzuje podstatná kapitola tejto práce, analýza nákupného chovania zákazníkov. Posledná, šiesta kapitola poukazuje na konkrétne návrhy. Ich realizácia by smerovala k zlepšeniu informovanosti o nákupnom chovaní na trhu nehnuteľností, zlepšeniu pozície Orea na trhu a odstráneniu hlavných nedostatkov, ktoré sú príčinou nespokojností zákazníkov.Verím, že poskytnuté riešenia budú kladným prínosom pre realitnú kanceláriu Orea.

Abstract:

The object of my diploma thesis was to identify the main reasons of using or not using cooperation with the estate agency, to determine decisive influence of customers for choosing the estate agency and also to determine advantages, which the customers perceive from the cooperation with it.On the basis of marketing research I gained the information, which is to be considered as the base for further suggestions and recommendations on how to contribute to improving the current position of Orea on the real estate market, to improve services provided by the Orea and to increase the number of the satisfied customers.The introductory part is devoted to the problem of services, marketing mix and mainly the behaviour of customers. In the following part I present the real estate market of Slovakia, the analysis of macro surroundings and I present the estate agency Orea as well.Fourth part of my diploma thesis is oriented to the methods of research. The following part complements the previous one and at the same time analyzes the behaviour of the customers. The last sixth part focuses on the concrete suggestions of the implementation. According to my opinion it could help to improve the awareness of the customer´s behaviour on the real estate market, to improve the position of Orea on the market and to eliminate the main problems, which have been causing the dissatisfaction of the customers.I believe that supplied suggestions and solutions will be positive contribution to the estate agency Orea management.

Keywords

analýza, nákupné chovanie, nehnuteľnosť, realitná kancelária, trh nehnuteľností, služba, zákazník, realitný maklér, analysis, customer behaviour, estate, estate agency, real estate market, service, customer, estate agent

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2010

Thesis defence

• Supervisor: Martina Steinová
• Reader: Marcela Vontorová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod