Analýza loajality návštěvníků multikin CineStar

Tereza Hliňáková

Bachelor's thesis

Analysis of customer loyalty to the multiplex CineStar

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je pomocí kvantitativního výzkumu zjistit, zda v současné době v České republice existuje loajalita návštěvníků multikin CineStar k této značce. Dále prozkoumat, na čem je ona loajalita postavena, případně zjistit, z jakých důvodů jejich zákazníci loajální nejsou. Práce je rozdělena do dvou částí, přičemž první je spíše teoretická a věnuje se marketingu obecně, chování spotřebitele včetně problematiky zákaznické loajality a nakonec výzkumu trhu. Druhá kapitola se pak zabývá nejprve sítí CineStar a jejím postavením na českém trhu multikin a posléze popisuje vlastní dotazníkový výzkum s jeho výsledky, na základě kterých jsou učiněna konkrétní doporučení.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to find out whether there is customer loyalty among visitors of multiplex CineStar to this brand. Also, to examine what the loyalty is based on, or discover the reasons of its customers for not being loyal. The piece of work is divided into two parts where the first one is rather theoretical and is dedicated to marketing in general, consumer behaviour including the issue of customer loyalty and, in the end, to market research. The second part deals with the CineStar network and its position on the Czech market and, subsequently, the author’s own research with interpreted results and specific recommendations made on the basis of gathered data.

Keywords

CineStar, multikino, loajalita zákazníka, výzkum trhu

Keywords

multiplex, CineStar, customer loyalty, market research

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 3. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 15. 1. 2019
• Supervisor: Přemysl Průša
• Reader: Tomáš Sadílek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod