Vliv školení na chování a obchodní výsledky prodejců v kamenném obchodě

Ing. Vendula Sůvová

Bachelor's thesis

The influence of training on behavior to dealer`s store business results

Anotácia:

Práce se zabývá základními prodejními dovednostmi, které by si měl osvojit každý profesionální prodejce a dále analyzuje chování čtyř konkrétně vybraných prodejců z firmy Duhová hora, s.r.o.. Práce sestavuje školení, obsahující klíčové vlastnosti a schopnosti prodejců, kontakt se zákazníkem a samotný prodej, nezbytný pro vyškolení prodejců a následné prokázání jeho vlivu na jejich obchodní výsledky. K výzkumu byly využity metody komparace, pozorování a dotazování. Praktická část práce se poté zabývá podrobným popisem chování prodejců a jejich obchodních výsledků před a po zaškolení, dále diskusí výsledků výzkumu a návrhem řešení. Cílem práce je prokázat vliv školení na chování a obchodní výsledky prodejců v kamenném obchodě. V závěru je prezentované celkové hodnocení vlastních výsledků.

Abstract:

The work tackles basic sales skills that each professional salesperson should acquire, and further it analysis the behaviour of four namely selected salespeople from the company Duhová hora, s.r.o. The work creates the training, including key features and capabilities of salespeople, customer contact and sales procedure itself, all which is necessary for education of sales staff and further evidence of the training’s impact on their sales results. Methods of comparison, monitoring and questioning were applied for the research. The practical part of the work deals then with the detailed description of the salespeople behaviour and their sales results before and after the training, it is followed by research results discussion and solution proposal. The goal of the work is to provide an evidence of the influence of the special training upon the behaviour and business results of the sales people in a “stone”store. The overall evaluation of own results is being presented at the final conclusion.

Kľúčové slová

Prodejce, zákazník, školení, kontakt se zákazníkem, samotný prodej, obchodní výsledky, salesperson, customer, training, customer contact, selling as such, business results.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2010
• Vedúci: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Luděk Vajner

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication