Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2

Melvald, Lukáš

CS SKLog in Log in (EduId)

Theses l83lz2

Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2 – Bc. Lukáš Melvald

Bc. Lukáš Melvald

Bachelor's thesis

Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2

Telefonica O2 mobile call center efficiency

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá efektivitou práce na mobilních call centrech společnosti Telefónica O2 ČR. První část obsahuje obecnou charakteristiku call center. Druhá část popisuje společnost. Třetí část je zaměřena na porovnání různých způsobů práce od roku 2000 do současnosti. Na základě předchozích údajů je navrženo doporučení týkající se efektivity práce na mobilních call centrech O2.

Abstract:

This bachelor study deals with the Telefonica O2 mobile call center efficiency. The first part of this study covers common characteristics of the call centers. The second part describes the company. And finally, the third part is focused on comparing various work methods since 2000 till now. Based on previous data there is introduction/recommendation designed regarding the effectiveness of the mobile …more

Keywords

efektivita call centrum Telefónica O2 řízení

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 6. 2010

Thesis defence

Date of defence: 6. 6. 2011
Supervisor: doc. Ing. Jaroslav Pakosta, CSc.

Citation record

Cite this text

ISO 690-compliant citation record:

MELVALD, Lukáš. \textit{Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2}. Online. Bachelor's thesis. Pardubice: University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration. 2010. Available from: https://theses.cz/id/l83lz2/.

@misc{Melvald2010thesis,
AUTHOR = "Melvald, Lukáš",
TITLE = "Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2 [online]",
YEAR = "2010 [cit. 2024-11-11]",
TYPE = "Bachelor's thesis",
SCHOOL = "University of Pardubice, Faculty of Economics and AdministrationPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: doc. Ing. Jaroslav Pakosta, CSc.",
URL = "https://theses.cz/id/l83lz2/",
}

@misc{Melvald2010thesis,
AUTHOR = {Melvald, Lukáš},
TITLE = {Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2},
YEAR = {2010},
TYPE = {Bachelor's thesis},
INSTITUTION = {University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {doc. Ing. Jaroslav Pakosta, CSc.},
URL = {https://theses.cz/id/l83lz2/},
URL_DATE = {2024-11-11},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Melvald
 | jméno = Lukáš
 | instituce = University of Pardubice, Faculty of Economics and Administration
 | titul = Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2
 | url = https://theses.cz/id/l83lz2/
 | typ práce = Bachelor's thesis
 | vedoucí = doc. Ing. Jaroslav Pakosta, CSc.
 | rok = 2010
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-11-11
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

The right form of listing the thesis as a source quoted

Melvald, Lukáš. Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2. Pardubice, 2010. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive

Published in Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Other ways of accessing the text

Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní

Reference to the local database file of the institution

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Enterprise Management

Theses on a related topic

Lokalizační rozhodování ve společnosti Telefónica O2 při provozu call center
Lídia Monika KOPŤÁKOVÁ