Spokojenost zákazníka studia Oriflame

Bc. Marcela Macounová

Master's thesis

Customer satisfaction of studio Oriflame

Abstract:

Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků certifikovaného distribučního studia Orifame v Mlýnské ulici v Liberci. Hlavním cílem této práce je navrhnout opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků v daném distribučním studiu. Diplomová práce má dvě části - teoretickou a praktickou. V teoretické části práce je vymezen nejprve pojem zákazník, poté pojem spokojenost zákazníků, dále je vysvětlen vztah loajality a spokojenosti zákazníků. V konečné fázi teoretické části jsou představeny fakttory ovlivňující spokojenost zákazníků. V praktické části je představená samotná společnost Oriflame, popsáno distribuční studio Oriflame, poté byl proveden marketingový výzkum spokojenosti zákazníků. Z výsledků marketingového výzkumu byly navrženy opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The thesis deals with a marketing research of customer satisfaction of the Oriflame distribution studio in Mlýnská street in Liberec, Czech Republic. The main objective of this thesis is to propose measures that increase customer satisfaction in given studio. The thesis consists of two parts - theoretical and practical part. In the theoretical part of the thesis the concept of customer is defined initially, next the term customer satisfaction and the relationship between loyalty and customer satisfaction are explained. In the final part of the theoretical part the influencing factors of customer satisfaction are presented. In the practical part the copmany Oriflame and the distribution studio itself are introduced. Afterwards the marketing research survey on customer satisfaction is carried out. From the results the measures leading to higher customer satisfaction have been suggested.

Keywords

distribuční studio, dotazník, marketingový výzkum, respondent, spokojenost zákazníka, zákazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 8. 2018

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Enterprise Marketing