Zpět na vyhledávání

Bc. Roman Bílek

Master's thesis

Informační systém pro management informačních služeb

Information system for management of information services
Abstract:
Cílem této práce je provést analýzu, návrh a implementaci informačního systému pro management informačních služeb podle normy ISO 20000. V úvodní části práce je zobrazen přehled důležitých pojmů týkajících se managementu služeb. Dále jsou pak popsány principy činnosti v organizacích bez použití managementu služeb. Po získání přehledu o problematice managementu služeb je v následující části práce popsána …more
Abstract:
The aim of this study is to analyze, design and implementation of information system for management of information services according to ISO 20000. In the first part is an overview of important concepts related to service management. Furthermore are described principles of operation in organizations without management of services. After an overview on issues of service management is in the next part …more
 

Keywords

Informační systém norma ITIL ISO 20 000 management služeb jQuery DIBI PHP
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 5. 2011
Identifier: https://is.muni.cz/th/w0qni/

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 6. 2011
  • Supervisor: prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc.
  • Reader: RNDr. Matěj Štefaník

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Reference to the local database directory of the institution