Průzkum spokojenosti a kvality veřejné dopravy v Královéhradeckém kraji

Lukáš Liška

Bakalářská práce

Anotace:

Tato práce se zaměřuje na problematiku spokojenosti cestujících s kvalitou veřejné dopravy v Královéhradeckém kraji (téma nezahrnuje městskou hromadnou dopravu v Hradci Králové). V první části jsou vymezeny teoretické pojmy týkající se práce. Poté je popsán průzkum, který proběhl formou on-line dotazníku a nakonec, na základě výsledků dotazníku, jsou navržena opatření, která by měla vést ke zvýšení spokojenosti cestujících.

Abstract:

This thesis is focused on problematics of passenger satisfaction with quality of public transport in Královéhradecký region (topic does not include city transport in Hradec Králové). In first part, there are theoretical concepts concerning with thesis. Then it is described research, which took the form of an on-line questionnaire and finally, based on the results of the research, the measures are proposed to improve the level of passenger satisfaction.

Klíčová slova

Královéhradecký kraj, veřejná doprava, průzkum, spokojenost, kvalita, cestující

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 5. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika