The role of digitalization on brand loyalty in luxury industry

Vladislava Savkova

Diplomová práce

Role digitalizace ohledně značkové loajality v luxusním průmyslu

Anotace:

Tato práce zkoumá vliv digitalizace na loajalitu ke značce v luxusním průmyslu, konkrétně u spotřebitelů generace Z v České republice. Výzkum zdůrazňuje význam přijetí digitálních strategií luxusními značkami pro účinnou interakci s digitálně gramotnými zákazníky, navázání trvalých vztahů a úspěch na stále konkurenčnějším trhu. Studie se zabývá převažujícími trendy v luxusním sektoru, identifikuje klíčové faktory, které ovlivňují loajalitu generace Z k luxusním značkám a navrhuje proveditelné přístupy k posílení značkové loajality prostřednictvím digitalizace. Využitím digitálních platforem, odpovídáním na se měnící očekávání zákazníků a poskytováním personalizovaných zážitků mohou luxusní značky zvýšit spokojenost zákazníků, podporovat značkovou věrnost a nakonec prosperovat v digitální éře.

Abstract:

This thesis investigates digitalization's influence on brand loyalty in the luxury industry, specifically among Generation Z consumers in the Czech Republic. The research underscores the significance of adopting digital strategies for luxury brands to effectively engage with digitally native customers, establish enduring connections, and succeed in an increasingly competitive market. The study delves into the prevailing trends within the luxury sector, identifies key dimensions that shape Generation Z's loyalty towards luxury brands, and proposes actionable approaches to enhance brand loyalty through digitalization. By harnessing digital platforms, catering to evolving customer expectations, and delivering personalized experiences, luxury brands can elevate customer satisfaction, foster brand loyalty, and ultimately thrive in the digital era.

Klíčová slova

digitalizace, značková loajalita, luxusní průmysl, generace Z, spotřebitelé, sociální média, Česká republika, trendy

Keywords

consumers, Czech Republic, trends, digitalization, brand loyalty, luxury industry, Generation Z, social media

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2023
• Vedoucí: Andrea Escobar Rios
• Oponent: Rafael San José Iglesias

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod