Význam chování prodavačů pro vytváření image firmy

Bc. Jiřina Petáková Hejná

Diplomová práce

Zhe importance of behaviour for sellers creating corporate image

Anotace:

Tato práce se nám snaží odpovědět, jak ovlivňují image firmy prodavači. Lidé, se kterými se při komunikace s firmou setkáváme jako s prvními. V teoretické části práce se seznámíme s prvky, které tvoří firemní image: s firemní kulturou, designem a komunikací. Objasníme si úlohu prodavače a jeho hlavní předpoklady k výkonu této profese. V praktické části se pomocí dotazníkového šetření dozvíme, nakolik je prodavač schopen ovlivnit image firmy. V závěru budou shrnuty výsledky a navrženy kroky ke zlepšení image firmy.

Abstract:

This paper seeks to answer are, how they affect the company's image vendors. People who are in communication with the company as the first encounter. In the theoretical part, we introduce the elements that make up the corporate image: the corporate culture, design and communications. Explain the roleof the salesperson and the main prerequisite for the exercise of the profession. The practical use of the questionnaire, we learn how the salesperson can influence the company image. In conclusion, summarizing the results and actions designed to improve company image.

Klíčová slova

Analýza, firemní design, dotazník, firma, identita, image, informace, firemní komunikace, firemní kultura, osobnost, prodavač, respondent, společnost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace