Loajalita návštěvníka k destinaci

Bc. Lucie Plchotová

Diplomová práce

Loyalty of the visitor to the destination

Anotace:

Plchotová, L. Loajalita návštěvníka k destinaci. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2023. Diplomová práce se zabývá zhodnocením loajality návštěvníka turistické destinace jižní Morava. Dílčími cíli je identifikovat spokojenost návštěvníků s vybranou destinací a specifikovat faktory kvality mající klíčový vliv na loajalitu návštěvníka k destinaci. Nejprve je zpracována literární rešerše, analýza současného stavu jižní Moravy a vyhodnoceno dotazníkové šetření, kterého se zúčastnilo 1913 respondentů. Prostřednictvím regresní analýzy jsou identifikovány faktory, které mají zásadní vliv na loajalitu návštěvníka a jeho spokojenost. Následně je provedena vzájemná komparace faktorů kvality ve vybraných turistických oblastech. Získaná data jsou mezi sebou porovnávána a na závěr jsou formulována doporučení pro destinační management a poskytovatele služeb cestovního ruchu.

Abstract:

Plchotová, L. Loyalty of the visitor to the destination. Diploma thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2023. The diploma thesis evaluates visitor loyalty in the tourist destination south Moravia. The sub-objectives are to identify visitor satisfaction with the destination and to specify quality factors that influence visitor loyalty to the destination. Firstly, a literature search, an analysis of the current state of south Moravia, and an evaluation of a questionnaire survey, in which 1913 respondents took part, were carried out. The factors that have a major influence on visitor loyalty and satisfaction are identified through regression analysis. A correlation of factors in tourist areas is made. The data obtained are compared with each other, and recommendations for destination management and tourism service providers are formulated.

Klíčová slova

Loajalita návštěvníka, Spokojenost, faktory kvality, destinace, regresní analýza, jižní Morava

Keywords

regression analysis, Visitor loyalty, south Moravia, quality factors, destination, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 1. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.
• Oponent: Jakub Šácha, Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Marketing a obchod