Bc. Jiří Vévoda

Master's thesis

Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy

The Public Administration Quality Improving through ISO Standard
Abstract:
Předmětem diplomové práce „Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy“ je zhodnocení možnosti aplikace ISO normy ve veřejné správě. První část prezentuje různé modely systému managementu kvality a zdůrazňuje důvod pro aplikaci normy ISO. Prakticky přibližuje normu ISO 9001 se zaměřením na veřejnou správu, předkládá návod jak vnímat jednotlivé kapitoly normy ISO řady 9000. Detailně …more
Abstract:
The goal of the submitted thesis “The Public Administration Quality Improving trough ISO Standard” is to assess chance for an application ISO Standard in public administration. The first part of the thesis presents a few different models of the management and control systems and explain why ISO Standard. Practically aim ISO 9001 Standard for public administration, submits manual on how perceive differences …more
 

Keywords

ISO norma systém kvality veřejná správa spokojenost zákazníka spokojenost zaměstnance neshoda standard quality system public administration customer satisfaction employee satisfaction nonconformity
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 6. 2009
Identifier: https://is.muni.cz/th/ufuqf/

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 8. 2009
  • Supervisor: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Irena Opluštilová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution