Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy

Bc. Jiří Vévoda

Diplomová práce

The Public Administration Quality Improving through ISO Standard

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Zvyšování kvality ve veřejné správě prostřednictvím ISO normy“ je zhodnocení možnosti aplikace ISO normy ve veřejné správě. První část prezentuje různé modely systému managementu kvality a zdůrazňuje důvod pro aplikaci normy ISO. Prakticky přibližuje normu ISO 9001 se zaměřením na veřejnou správu, předkládá návod jak vnímat jednotlivé kapitoly normy ISO řady 9000. Detailně představuje klíčové oblasti normy ISO spokojenost, řešení neshody. Závěrečná část práce obsahuje příklady funkčního systému jakosti ve veřejné správě. Poslední kapitola na základě vlastních i převzatých dotazníkových šetření v obcích ČR poukazuje na rozdíly ve vnímání kvality.

Abstract:

The goal of the submitted thesis “The Public Administration Quality Improving trough ISO Standard” is to assess chance for an application ISO Standard in public administration. The first part of the thesis presents a few different models of the management and control systems and explain why ISO Standard. Practically aim ISO 9001 Standard for public administration, submits manual on how perceive differences in single chapters of ISO 9000. In detail presents key area of ISO Standard: satisfaction and how to solve nonconformities. The final part of the thesis includes examples of the functional system quality in public administration. The last chapter on the basis of evaluation exercises in form shows differences in quality perception.

Klíčová slova

ISO, norma, systém kvality, veřejná správa, spokojenost zákazníka, spokojenost zaměstnance neshoda, standard, quality system, public administration, customer satisfaction, employee satisfaction, nonconformity

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 8. 2009
• Vedoucí: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Irena Opluštilová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a správa