Zpět na vyhledávání

Radek Bögi

Bakalářská práce

Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky

Management – Leadership styles and techniques for Call Centre staff members
Anotace:
V předložené práci je zpracované téma managementu zákaznické linky finanční společnosti z teoretického pohledu i praktických ukázek. V úvodní části jsou teoreticky rozpracována témata managementu, jako jsou různé typy manažerů, styly a techniky vedení pracovníků, komunikace napříč oddělení, motivace týmů i jednotlivců, odměňování a motivační programy. V další části je popis konkrétní situace z oblasti …více
Abstract:
This thesis treats of the theme management of customer service line in financial company from theoretical point of view as well as practical examples. In the first part there are theoretically processed management topics such as different managers types, styles and techniques of employees leading, department communication, motivation of the team or individuals, compensation and motivational programs …více
 

Keywords

management manažer vedení motivace zákaznická linka manager leadership motivation customer service line
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/82959

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Yveta Tomášková
  • Oponent: Vladimír Dušánek

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava